Términos de Servicio
Bienvenido a MencionAI. Al acceder o usar nuestra plataforma, aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio. Léelos atentamente. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, no uses la plataforma.
Última actualización: 5 de junio de 2026
Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes para usar MencionAI. Al crear una cuenta en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para vincularla a estos Términos.
Servicios ofrecidos
MencionAI es una plataforma SaaS de visibilidad GEO (Generative Engine Optimization). Los servicios incluyen: medir cómo aparece tu marca en respuestas de proveedores de IA como ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok y Perplexity; el Command Center con scores de visibilidad, cobertura de citas y cobertura de menciones; scans diarios por dominio con prompts de intención configurables; monitoreo de competidores; y reportes de marca. La disponibilidad de funciones y los límites de uso varían según el plan.
Uso de la cuenta
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de MencionAI y de toda actividad bajo tu cuenta. Te comprometes a no: (a) compartir credenciales con terceros no autorizados; (b) crear múltiples cuentas para la misma persona o empresa para eludir límites del plan; (c) usar bots, scripts o automatización no autorizada para acceder a la plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas con comportamiento abusivo, fraudulento o perjudicial.
Suscripciones y cobro
MencionAI opera con un modelo de suscripción. Al suscribirte aceptas que: (a) las cuotas se facturan por adelantado en ciclos mensuales, en la moneda elegida en el checkout (BRL o USD); (b) la suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación antes de la renovación; (c) cada plan incluye un número definido de dominios, prompts diarios por dominio y proveedores de IA cubiertos, según la página de precios; (d) podemos cambiar precios, funciones o estructura de planes, comunicando cambios materiales con antelación a suscriptores activos. Los pagos son procesados por Stripe — MencionAI no almacena datos de tarjeta.
Límites y funciones del plan
Los planes Starter, Growth y Enterprise definen el número de dominios incluidos, prompts diarios por dominio y proveedores de IA disponibles. Los detalles de citas están disponibles en todos los planes cuando se capturan citas. Límites y funciones pueden cambiar con el tiempo y se detallan en la página de precios y en el Command Center. El uso por encima de los límites puede resultar en throttling, cola o bloqueo de nuevas operaciones hasta la renovación del ciclo o un upgrade.
Prueba gratis
Podemos ofrecer una prueba gratis de 7 días para nuevos usuarios. Se requiere tarjeta en el checkout para activar la prueba, pero no se cobra durante el período. Si no cancelas antes de que termine, tu cuenta se convertirá automáticamente a una suscripción paga y la tarjeta será cobrada según el plan elegido. Cada usuario o empresa puede acceder a una sola prueba. Si olvidas cancelar, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al primer cobro y ofreceremos un reembolso simplificado según la Sección 7.
Política de reembolso
MencionAI no opera con créditos prepago ni compras por tarea, por lo que no hay reembolsos por task. Para suscripciones: (a) los importes ya cobrados no son reembolsables; (b) al cancelar mantienes acceso hasta el final del ciclo vigente; (c) como cortesía, ofrecemos reembolso total si se solicita dentro de 7 días del primer cobro y la plataforma no fue utilizada de forma significativa; (d) no corresponden reembolsos por indisponibilidad temporal o cambios de comportamiento de proveedores de IA de terceros, fuera de nuestro control. Los reembolsos se procesan al mismo método de pago, salvo que la ley exija otra cosa.
Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o contactando al soporte. En suscripciones pagas, la cancelación mantiene el acceso hasta el fin del ciclo; luego la cuenta queda inactiva. Cancelaciones durante la prueba gratis tienen efecto inmediato y no generan cobro.
Uso aceptable
Al usar MencionAI aceptas: (a) usar la plataforma solo para fines legales y éticos; (b) cumplir los términos y políticas de los proveedores de IA monitoreados (ChatGPT, Claude, Google, DeepSeek, xAI, Perplexity y otros); (c) proporcionar información veraz de marca, dominio, competidores y prompts; (d) no usar la plataforma para spam, manipulación de respuestas de IA, prompt injection contra proveedores u otras prácticas engañosas; (e) no intentar evadir límites del plan, hacer ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura o acceder sin autorización. Nos reservamos el derecho de rechazar prompts, scans o contenido que violen estos términos.
Contenido prohibido
MencionAI no permite uso para: (a) contenido adulto, pornográfico o NSFW; (b) productos, servicios o actividades ilegales; (c) desinformación, noticias falsas o contenido deliberadamente engañoso; (d) astroturfing político o manipulación de opinión pública; (e) contenido de odio, discriminatorio o de acoso; (f) infracción de propiedad intelectual de terceros; (g) prompts maliciosos para evadir políticas de proveedores de IA. Las violaciones pueden resultar en rechazo de scans, suspensión o terminación sin reembolso.
Propiedad intelectual
MencionAI conserva todos los derechos sobre la plataforma (tecnología, diseño, marca y herramientas propietarias). Tú conservas la propiedad del contenido que envías (información de marca, dominio, prompts, lista de competidores y configuraciones). Al enviarlo, concedes a MencionAI una licencia limitada, no exclusiva y mundial para usarlo únicamente para ejecutar scans, generar reportes y prestar los servicios contratados. Declaras tener los derechos necesarios sobre marcas y materiales enviados.
Datos y analítica
MencionAI recopila y procesa datos para prestar sus servicios, incluyendo: (a) ejecutar prompts contra proveedores de IA y almacenar las respuestas públicas, citas detectadas, fuentes referenciadas y métricas asociadas; (b) registrar proveedor, modelo, versión, prompt, payload y fecha/hora de cada scan para auditoría, comparación y reprocesamiento; (c) historial de campañas, dashboards y analítica de visibilidad. MencionAI no accede a tus redes sociales, cuentas personales ni credenciales de plataformas de terceros. Más detalles en la Política de Privacidad.
Sin garantía de resultados
MencionAI ofrece herramientas y diagnósticos para apoyar tu estrategia GEO, pero no garantiza resultados específicos: (a) que tu marca alcance una posición, score o cobertura determinada; (b) que menciones específicas permanezcan estables en el tiempo, ya que los proveedores cambian modelos y respuestas; (c) que se capturen todos los prompts relevantes; (d) que métricas de engagement, tráfico o conversión alcancen objetivos. Los proveedores de IA tienen políticas, modelos y disponibilidad propios; cambios o caídas están fuera de control de MencionAI.
Cambios en la plataforma
Podemos actualizar, modificar o discontinuar partes de la plataforma en cualquier momento, con o sin aviso previo. Esto incluye cambios en funciones, interfaz, integraciones con proveedores de IA y disponibilidad del servicio. La disponibilidad de funciones puede variar según el plan. Los cambios materiales que afecten a suscriptores activos serán comunicados con antelación razonable.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (a) MencionAI no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; (b) no es responsable por pérdidas relacionadas con cambios de modelo, políticas o disponibilidad de proveedores de IA de terceros; (c) no es responsable por exactitud, integridad o disponibilidad de datos generados por modelos de IA o herramientas de búsqueda de terceros; (d) la responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento. Usas la plataforma bajo tu propio riesgo.
LGPD, ley aplicable y jurisdicción
Los datos personales se tratan conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018 — LGPD) y se detalla en la Política de Privacidad. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se eligen como jurisdicción los tribunales de Florianópolis, Santa Catarina (SC), Brasil, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Usuarios en el EEE o Reino Unido también tienen derechos bajo el GDPR, según la Política de Privacidad. Consultas o solicitudes pueden enviarse por WhatsApp +55 48 98819-4209 o a suporte@mencionai.com.br.