Política de Privacidad
Esta política describe cómo MencionAI recopila, usa, comparte y protege tus datos cuando usas la plataforma. Al usar MencionAI, aceptas las prácticas descritas a continuación.
Última actualización: 5 de junio de 2026
Datos que recopilamos
Recopilamos categorías de información para prestar y mejorar nuestros servicios. Datos de Cuenta: nombre, email, credenciales de autenticación de Supabase, rol del workspace y datos de onboarding (perfil de la empresa y mercados objetivo). Marca y Dominio: dominio analizado, nombre de marca, descripción, favicon, lista de competidores, prompts personalizados y preferencias de modelo. Uso de la Plataforma: scans realizados, historial de prompts, citas y menciones detectadas, métricas de visibilidad, reportes generados y dashboards visitados. Pago y Facturación: plan, ciclo de facturación e identificador de cliente de Stripe — los datos de tarjeta no se almacenan en MencionAI; se procesan directamente por Stripe. Datos Técnicos: navegador, dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla, dirección IP (seguridad, antifraude y analítica) y cookies (Sección 8).
Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para: crear y gestionar tu cuenta; prestar los servicios contratados (incluyendo scans GEO y actualizaciones del Command Center); rastrear y mostrar cómo aparece tu marca en respuestas de proveedores de IA; generar reportes de marca, análisis competitivo e insights; procesar la facturación vía Stripe y gestionar el acceso por plan; enviar comunicaciones transaccionales y de ciclo de vida (facturación, recibos, actualizaciones del producto, alertas de scan); brindar soporte; mejorar rendimiento y funciones con analítica agregada; y proteger la plataforma contra fraude o abuso. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para marketing.
Recolección de datos públicos de IA
MencionAI envía prompts configurados a proveedores de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok, Perplexity y otros) y almacena las respuestas generadas, citas, fuentes referenciadas, rankings de menciones y metadatos asociados. Estos datos se vinculan a tu marca y cuenta para analítica y reporting. MencionAI no accede a contenido privado/restringido/autenticado de redes sociales ni a tus credenciales de ninguna plataforma de terceros. Controlas qué dominios, competidores y prompts se monitorean y puedes eliminarlos cuando quieras.
Servicios de terceros
Trabajamos con proveedores confiables para operar y mejorar MencionAI, incluyendo: Supabase (autenticación, base de datos y almacenamiento), Stripe (procesamiento de pagos), Vercel (hosting y edge), proveedores de email transaccional, herramientas de analítica y proveedores de IA (Sección 5). Cada proveedor procesa datos según su propia política de privacidad. Solo trabajamos con proveedores que cumplan estándares adecuados de privacidad y seguridad.
Datos compartidos con proveedores de IA
Al usar funciones basadas en IA, se pueden enviar a proveedores de IA: nombre de marca, dominio y descripción; nombres y dominios de competidores; instrucciones y contexto; prompts configurados para el Command Center. Nunca enviamos: email, contraseñas o credenciales; información de pago/facturación; información personal identificable no relacionada con el prompt. MencionAI no usa tus datos para entrenar modelos propios y prefiere proveedores que ofrecen opt-out de uso de datos para entrenamiento cuando esté disponible.
Base legal (LGPD)
Tratamos datos personales conforme a las bases legales previstas en la LGPD: (a) ejecución de contrato; (b) consentimiento cuando aplique; (c) cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias; (d) interés legítimo (seguridad, antifraude, mejora del producto y analítica), equilibrado con tus derechos. Para usuarios en el EEE o Reino Unido, aplican bases equivalentes del GDPR.
Tus derechos
Tienes derecho a: confirmar el tratamiento; acceder a tus datos; corregir datos; solicitar anonimización/bloqueo/eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento; portabilidad; información sobre compartición; retirar consentimiento; oponerte a tratamiento por interés legítimo; y revisar decisiones automatizadas. Para ejercer tus derechos, escribe a suporte@mencionai.com.br — respondemos en hasta 15 días (LGPD) o 30 días (GDPR).
Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para: mantener tu sesión autenticada; recordar preferencias (idioma, moneda, interfaz); mejorar la experiencia; analizar el uso agregado. Puedes controlar cookies desde el navegador, pero algunas cookies esenciales son necesarias para autenticación y funcionamiento básico.
Retención de datos
Retenemos información así: datos de cuenta — mientras la cuenta esté activa; datos de marca y campaña (historial de scans, prompts, citas, reportes) — durante la suscripción y por un período razonable posterior para permitir reactivación; registros de facturación e impuestos — por el tiempo requerido por leyes fiscales y contables; datos técnicos y logs de seguridad — por períodos compatibles con antifraude y auditoría. Al eliminar tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo razonable, salvo que la retención sea exigida por ley o por intereses legítimos (prevención de fraude, defensa ante disputas).
Seguridad de datos
Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS/SSL); controles de acceso y autenticación de Supabase; políticas de Row Level Security (RLS) en Postgres; monitoreo y logging; protección de infraestructura vía CDN, firewall y edge.
Transferencias internacionales
MencionAI usa infraestructura y proveedores que pueden operar fuera de Brasil, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Las transferencias internacionales se realizan con salvaguardas adecuadas bajo la LGPD (cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación o consentimiento específico, según corresponda) y en cumplimiento del GDPR cuando aplique.
Privacidad de menores
MencionAI está destinado a mayores de 18 años y no se dirige a menores. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si identificamos datos de menores, los eliminaremos prontamente. Si crees que recopilamos datos de un menor, contáctanos en suporte@mencionai.com.br.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el producto, prácticas operativas o requisitos legales. Cambios materiales se comunicarán por email y/o dentro de la plataforma. El uso continuado después de publicar cambios constituye aceptación. La fecha de última actualización aparece arriba.
Contacto y DPO
Preguntas, solicitudes de derechos o reportes de incidentes pueden enviarse por WhatsApp +55 48 98819-4209 o por email a suporte@mencionai.com.br. El Delegado de Protección de Datos (DPO) puede ser contactado en el mismo email. Incluye el contexto necesario para ayudarte rápidamente.