Conditions d’utilisation
Bienvenue sur MencionAI. En accédant à notre plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation. Merci de les lire attentivement. Si vous n’acceptez pas l’une des conditions, n’utilisez pas la plateforme.
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure des accords contraignants pour utiliser MencionAI. Si vous créez un compte au nom d’une entreprise, vous déclarez avoir l’autorité nécessaire pour l’engager au titre des présentes Conditions.
Services fournis
MencionAI est une plateforme SaaS de visibilité GEO (Generative Engine Optimization). Les services incluent : mesurer la manière dont votre marque apparaît dans les réponses de fournisseurs d’IA tels que ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok et Perplexity ; le Command Center avec des scores de visibilité, la couverture de citations et la couverture de mentions ; des scans quotidiens par domaine avec des prompts d’intention configurables ; le suivi des concurrents ; et des rapports de marque. La disponibilité des fonctionnalités et les limites d’usage varient selon l’offre souscrite.
Utilisation du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte MencionAI et de toute activité réalisée sous votre compte. Vous acceptez de ne pas : (a) partager vos identifiants avec des tiers non autorisés ; (b) créer plusieurs comptes pour une même personne ou entreprise afin de contourner les limites d’un plan ; (c) utiliser des bots, scripts ou toute automatisation non autorisée pour accéder à la plateforme. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes présentant un comportement abusif, frauduleux ou nuisible.
Abonnements et facturation
MencionAI fonctionne sur un modèle d’abonnement. En souscrivant, vous acceptez que : (a) les frais soient facturés à l’avance, sur des cycles mensuels, dans la devise choisie au checkout (BRL ou USD) ; (b) l’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle sauf résiliation avant le renouvellement ; (c) chaque plan inclut un nombre défini de domaines, de prompts quotidiens par domaine et de fournisseurs d’IA couverts, comme indiqué sur la page de prix ; (d) nous pouvons modifier les prix, fonctionnalités ou la structure des plans, en informant à l’avance les abonnés actifs des changements matériels. Les paiements sont traités par Stripe — MencionAI ne stocke pas les données de carte.
Limites et fonctionnalités du plan
Les plans Starter, Growth et Enterprise définissent le nombre de domaines inclus, les prompts quotidiens par domaine et les fournisseurs d’IA disponibles. Les détails des citations sont disponibles sur tous les plans lorsque des citations sont capturées. Les limites et fonctionnalités peuvent évoluer et sont décrites sur la page de prix et dans le Command Center. Un usage au-delà des limites peut entraîner un throttling, une mise en file d’attente ou un blocage des nouvelles opérations jusqu’au prochain cycle ou à une montée en gamme.
Essai gratuit
Nous pouvons proposer un essai gratuit de 7 jours aux nouveaux utilisateurs. Une carte est requise au checkout pour activer l’essai, mais aucun montant n’est prélevé pendant la période d’essai. Si vous ne résiliez pas avant la fin de l’essai, votre compte sera automatiquement converti en abonnement payant et votre carte sera débitée selon le plan choisi. Chaque utilisateur ou entreprise ne peut bénéficier que d’un seul essai gratuit. Si vous oubliez de résilier, contactez-nous dans les 7 jours suivant le premier prélèvement et nous proposerons un remboursement simplifié conformément à la Section 7.
Politique de remboursement
MencionAI ne fonctionne pas avec des crédits prépayés ni des achats à la tâche ; il n’y a donc pas de remboursements par tâche. Pour les abonnements : (a) les frais déjà prélevés ne sont pas remboursables ; (b) la résiliation conserve l’accès au plan jusqu’à la fin du cycle en cours ; (c) à titre de courtoisie, nous offrons un remboursement intégral si la demande est faite dans les 7 jours suivant le premier prélèvement et si la plateforme n’a pas été utilisée de manière significative ; (d) aucun remboursement n’est dû en cas d’indisponibilité temporaire ou de changements de comportement des fournisseurs d’IA tiers, hors de notre contrôle. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine, sauf obligation légale contraire.
Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres du compte ou en contactant le support. Pour les abonnements payants, la résiliation maintient l’accès jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours ; ensuite, le compte devient inactif. Les résiliations pendant l’essai gratuit prennent effet immédiatement et aucun montant n’est facturé.
Usage acceptable
En utilisant MencionAI, vous acceptez : (a) d’utiliser la plateforme uniquement à des fins légales et éthiques ; (b) de respecter les conditions et politiques des fournisseurs d’IA surveillés (ChatGPT, Claude, Google, DeepSeek, xAI, Perplexity et autres) ; (c) de fournir des informations exactes sur la marque, le domaine, les concurrents et les prompts ; (d) de ne pas utiliser la plateforme pour du spam, la manipulation des réponses d’IA, des attaques de type prompt injection contre des fournisseurs ou d’autres pratiques trompeuses ; (e) de ne pas tenter de contourner les limites du plan, d’effectuer de l’ingénierie inverse, de surcharger l’infrastructure ou d’accéder à des zones non autorisées. Nous nous réservons le droit de rejeter des prompts, scans ou contenus qui violent ces Conditions.
Contenu interdit
MencionAI n’autorise pas l’utilisation pour : (a) contenu adulte, pornographique ou NSFW ; (b) produits, services ou activités illégaux ; (c) désinformation, fausses nouvelles ou contenu délibérément trompeur ; (d) astroturfing politique ou manipulation de l’opinion publique ; (e) contenu haineux, discriminatoire ou harcelant ; (f) atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ; (g) prompts malveillants visant à contourner les politiques des fournisseurs d’IA. Les violations peuvent entraîner le rejet des scans, la suspension ou la résiliation sans remboursement.
Propriété intellectuelle
MencionAI conserve tous les droits sur la plateforme (technologie, design, marque et outils propriétaires). Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez (informations de marque, domaine, prompts, liste de concurrents et configurations). En soumettant ce contenu, vous accordez à MencionAI une licence limitée, non exclusive et mondiale pour l’utiliser uniquement afin d’exécuter des scans, générer des rapports et fournir les services contractuels. Vous déclarez disposer des droits nécessaires sur les marques et contenus transmis.
Données et analytics
MencionAI collecte et traite des données pour fournir ses services, notamment : (a) l’exécution de prompts auprès de fournisseurs d’IA et le stockage des réponses publiques, citations détectées, sources référencées et métriques associées ; (b) l’enregistrement du fournisseur, du modèle, de la version, du prompt, du payload et de l’horodatage de chaque scan, à des fins d’audit, de comparaison et de retraitement ; (c) l’historique des campagnes, tableaux de bord et analytics de visibilité. MencionAI n’accède pas à vos réseaux sociaux, comptes personnels ni identifiants de plateformes tierces. Plus de détails figurent dans la Politique de confidentialité.
Aucune garantie de résultats
MencionAI fournit des outils et diagnostics pour soutenir votre stratégie GEO, mais ne garantit pas des résultats spécifiques, notamment : (a) l’atteinte d’une position, d’un score ou d’une couverture de citations donnée ; (b) la stabilité de mentions spécifiques dans le temps, car les fournisseurs d’IA mettent continuellement à jour leurs modèles et réponses ; (c) la capture de tous les prompts pertinents ; (d) l’atteinte d’objectifs d’engagement, trafic ou conversion. Les fournisseurs d’IA disposent de leurs propres politiques, modèles et disponibilités ; leurs changements ou indisponibilités sont hors du contrôle de MencionAI.
Évolutions de la plateforme
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou interrompre des parties de la plateforme à tout moment, avec ou sans préavis. Cela inclut des changements de fonctionnalités, d’interface, d’intégrations avec des fournisseurs d’IA et de disponibilité du service. La disponibilité des fonctionnalités peut varier selon le plan. Les changements matériels affectant des abonnés actifs seront communiqués avec un préavis raisonnable.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi : (a) MencionAI n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs ; (b) MencionAI n’est pas responsable des pertes liées aux changements de modèle, aux politiques ou à la disponibilité de fournisseurs d’IA tiers ; (c) MencionAI n’est pas responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la disponibilité des données générées par des modèles d’IA ou des outils de recherche tiers ; (d) la responsabilité totale de MencionAI pour toute réclamation liée au service est limitée au montant payé par le client au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Vous utilisez la plateforme à vos propres risques.
LGPD, loi applicable et juridiction
Les données personnelles sont traitées conformément à la loi brésilienne LGPD (Loi 13.709/2018) et détaillées dans la Politique de confidentialité. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil. La juridiction compétente est celle de Florianópolis, Santa Catarina (SC), Brésil, sauf disposition impérative contraire. Les utilisateurs de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni disposent également de droits au titre du RGPD, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Toute question ou demande peut être envoyée via WhatsApp +55 48 98819-4209 ou à suporte@mencionai.com.br.