O que é Share of Voice em IA e como medir?

Share of Voice em IA mede quanto do espaço de resposta sobre um tema é ocupado pela sua marca, comparado ao que os concorrentes ocupam nos mesmos prompts. Não é sobre aparecer uma vez. É sobre quanto das execuções totais, dentro de um conjunto de perguntas e modelos, trazem sua marca em vez de, ou junto com, cada concorrente.

Por que ranking sozinho não é suficiente

Nem toda resposta de IA traz uma lista ordenada com primeiro, segundo e terceiro lugar. Boa parte das respostas é um texto corrido que cita duas ou três opções sem hierarquia clara. Share of Voice capta isso melhor do que posição isolada, porque conta presença relativa ao longo de várias execuções, não só o lugar ocupado numa resposta específica.

Como interpretar o número

Share of Voice só faz sentido como comparação. Um número isolado, por exemplo a marca aparece em 30% das execuções, não diz muita coisa sozinho, porque não mostra quem ocupa o resto do espaço. A mesma marca com 30% de Share of Voice pode estar numa posição confortável, se o resto estiver dividido entre cinco concorrentes pequenos, ou numa posição ruim, se um único concorrente ocupar os outros 70%.

Por isso, ao olhar Share of Voice, vale sempre perguntar: contra quais concorrentes, nos mesmos prompts, e nesse mesmo período.

Um ponto de atenção ao medir isso

A forma exata de calcular Share of Voice depende de duas escolhas: quais concorrentes entram na comparação e qual o conjunto de prompts e execuções considerado. Um conjunto de concorrentes pequeno ou incompleto pode inflar o número artificialmente, porque sobra menos espaço disputado pra calcular contra. Antes de tratar um número de Share of Voice como definitivo, vale confirmar que a lista de concorrentes usada na comparação está completa e atualizada.

Como medir Share of Voice manualmente

Escolha um conjunto de prompts que representem decisões reais de compra no seu mercado, sem citar sua marca no prompt. Rode cada um várias vezes, em conversas novas, no ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity. Em cada execução, anote se sua marca apareceu e quais concorrentes também apareceram. No final, divida quantas execuções trouxeram sua marca pelo total de execuções em que algum concorrente do grupo apareceu. Repita o processo periodicamente, porque respostas de IA variam entre execuções da mesma pergunta.

Share of Voice e o restante da medição

Share of Voice é um dos sinais que compõem uma visão completa de AI Visibility, junto com frequência de menção, posição, fontes citadas e sentimento. Ele não substitui os outros sinais: uma marca pode ter Share of Voice alto e ainda aparecer em posições piores que o concorrente, ou ser descrita com ressalvas. O guia O que é AI Visibility? detalha o conjunto completo de sinais monitorados.

Como a MencionAI mede isso

Na MencionAI, Share of Voice é calculado a partir dos prompts e concorrentes cadastrados por cada marca, dentro do mesmo conjunto de execuções usado para os outros sinais de AI Visibility. Os gaps de Share of Voice, prompts em que um concorrente domina o espaço, alimentam o Plano de Ação.